Accueil et relation à l’usager
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- Accueil du public handicapé Présentiel / à distance
- Des idées reçues et préjugés en situation d’accueil du public à la gestion constructive des conflits Présentiel
- Gérer les conflits au téléphone Présentiel Formation Prioritaire
- L'accueil dans le cadre de la certification QUALIPREF Présentiel
- La gestion de conflits à l'accueil Présentiel
- Sensibilisation : Comment accueillir une personne sourde Présentiel
- Droit des usagers en EHPAD Présentiel
- Faire face aux incivilités de la part des usagers Présentiel
- Accueil des publics difficiles Présentiel
