DÉMARCHE QUALITÉ
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- Les outils et tableaux de bord qualité Présentiel
- Mettre en place un tableau de bord managérial Présentiel
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Accueil et relation à l’usager 9
- Accueil du public handicapé Présentiel / à distance
- Des idées reçues et préjugés en situation d’accueil du public à la gestion constructive des conflits Présentiel
- Gérer les conflits au téléphone Présentiel Formation Prioritaire
- L'accueil dans le cadre de la certification QUALIPREF Présentiel
- La gestion de conflits à l'accueil Présentiel
- Sensibilisation : Comment accueillir une personne sourde Présentiel
- Droit des usagers en EHPAD Présentiel
- Faire face aux incivilités de la part des usagers Présentiel
- Accueil des publics difficiles Présentiel
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Gestion des personnes en situation de handicap 5
- Accueil du public handicapé - Qualiopi Présentiel
- Développer et animer un réseau de correspondants handicap Présentiel
- Être tuteur-trice d’un-e collaborateur-trice en situation de handicap Présentiel
- Handicap et formation : bien accueillir Présentiel / à distance
- Accompagner des agents en difficulté de santé vers une RQTH Présentiel / à distance
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Cérémonies publiques, préséances, honneurs civils et militaires 1
- Protocole Présentiel
