Les outils et tableaux de bord qualité Présentiel

Identifier les outils les plus adaptés dans le cadre de la démarche qualité ;

S'approprier la construction d'indicateurs qualité.

• Identifier les outils les plus adaptés dans le cadre de la démarche qualité
• S'approprier la construction d'indicateurs qualité

1- Les principaux outils de la qualité

Cartographie des outils et de leur pertinence ;

Les outils d'auto-évaluation et la méthode de la criticité ;

La méthode de résolution de problèmes ;

La recherche puis l'analyse des causes, le calcul de leur criticité ;

La loi de Pareto et les méthodes d'investigation ;

L'hexamètre de Quintilien ;

Les méthodes d'élaboration des procédures, le logigramme.

2- Indicateurs qualité : mode d'emploi

Le concept d'indicateurs qualité ;

Les différents types d'indicateurs ;

Le choix des indicateurs adaptés à la démarche de l'établissement ;

La mesure de la fiabilité, contrôle et amélioration de l'indicateur.

3- Tableaux de bord qualité, outil de pilotage de la qualité

Le domaine d'application et finalités ;

La construction du tableau de bord ;

Validation et interprétation ;

Utiliser au mieux le tableau de bord.

4- Les outils de gestion des risques

Utiliser au mieux le tableau de bord pour actualiser le plan de prévention

Identification des besoins et des attentes avec un questionnaire d'évaluation des attentes ;

Activités brise-glace ;

Apport des connaissances : exposé oral et interaction avec les apprenants, activités en petits groupes pour la résolution de problèmes et des médias variés ;

Apprentissage interactif au cours de discussions, ateliers pratiques, quiz interactifs.

Si vous êtes en situation de handicap, nous vous prions de prendre contact avec notre référent handicap.

Nos modalités pédagogiques peuvent être adaptées en fonction de votre handicap par l'utilisation d'outils appropriés (documents en Braille, logiciel Jaws, langue des signes française etc.).

Présentations en vidéoprojection

Quizz interactif/questionnaires

Espace de stockage extranet des stagiaires Dendreo : document pédagogique, documents d'informations complémentaires (articles, rapports, études, arrêts juridiques etc.), dossiers documentaires.

Délai d'accès de 24h.

Inscription après avis du responsable de formation.

L'évaluation se fera tout au long de la formation.

Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction de fin de formation est mis à disposition.